Thông qua những thông tin quảng bá rầm rộ trên những phương tiện truyền thông suốt gần một tháng qua, mọi người đã được biết đến chương trình “Đổi laptop cũ lấy Galaxy Tab 2” của Samsung và Thế Giới Di Động (TGDĐ). Cụ thể, khi tham gia chương trình, khách hàng có cơ hội được đổi chiếc laptop cũ của mình lấy chiếc Galaxy Tab 2 mới hoặc nhận các phiếu mua hàng giảm giá có giá trị lên tới 800.000 đồng.

Trước ưu đãi lớn như vậy, rất đông mọi người đã đến trước cổng NVH Thanh Niên - nơi diễn ra sự kiện từ rất sớm, thậm chí là từ đêm hôm trước. Mặc dù mệt mỏi, nhịn đói, chen lấn xô đẩy trong một bầu không khí nóng bức, bị di chuyển chỗ liên tục nhưng ai cũng cố gắng đợi cho đến giờ diễn ra sự kiện.

Hàng trăm người xếp hàng từ tối thứ 7 (20/4) chờ đến chương trình sáng chủ nhật (21/4).

Thế mà hàng loạt hành động của ban tổ chức như việc mở cổng phụ thay cho cổng chính - nơi mọi người đang đứng xếp hàng theo điều động của lực lượng bảo vệ được phụ trợ bởi người dẫn chương trình; thay đổi giờ bắt đầu, ngăn cản bằng vũ lực với những ai đi theo đường cổng chính, khiến hàng trăm người xếp hàng hôm đó đã phải trở về trong tâm trạng tức giận và buồn phiền với cách tổ chức không “chu đáo” của Samsung và TGDĐ.

Thành viên Azltdanh (TinhTe) chia sẻ trong tâm trạng buồn bực kể lại, thành viên này đi đến sự kiện vào lúc 11 giờ đêm hôm trước để xếp hàng, khi đó cũng đã có khá đông người khác đứng chờ sẵn. Đến gần 3 giờ sáng, phía ban tổ chức yêu cầu mọi người đang xếp hàng ở cổng phụ chuyển sang hướng cổng chính. Từ đây có thể thấy được những người xếp hàng đầu tiên khi di chuyển sang cổng phụ sẽ mất bớt đi quyền vị trí xếp hàng. Và sau khoảng 1 tiếng thì người dẫn chương trình xuất hiện và 3-4 lần ra cổng chính yêu cầu mọi người bình tĩnh, kiểm tra tư trang và không được chen lấn.

Gần 5h sáng, bảo vệ tại chương trình mang tấm bảng (banner) đứng ở phía trong cổng và khoá cổng chính lại nhằm che tầm nhìn của người xếp hàng. Đúng 5 giờ sáng, cổng phụ bắt đầu ồn ào và ánh đèn flash chớp liên tục và thỉnh thoảng nghe tiếng roi điện. Bất ngờ, người dẫn thông báo đã đủ 100 người may mắn và mọi người giải tán ra về. Vì vậy, nhóm người xếp hàng bên này tỏ ra vô cùng hụt hẫng và không tin vào những gì tai mình vừa nghe được. Thành viên này kết luận: “Đây là một màn lừa đảo của Samsung và TGDĐ nhằm thanh lý số hàng tồn không ai mua dưới hình thức voucher giảm giá. Còn chuyện đổi laptop cũ, về nhà nằm mơ cho kịp”.

Phải chăng, như các sự kiện khác, mục tiêu của nhà tổ chức sự kiện này là nhằm tiếp thị một cách “chân thực” hình tượng của mình với những ai đi qua ngang sự kiện? Nhưng họ lại không muốn chịu thiệt khi “chuyển” quyền lợi được đổi máy chính đáng của những người xếp hàng từ rất lâu cho một lực lượng không rõ từ đâu xuất hiện. Kết quả, mục đích ban đầu của sự kiện đã hoàn toàn thất bại, thậm chí là còn phản tác dụng với một lượng không nhỏ khách hàng, bao gồm những người tham gia và theo dõi chương trình này trong những ngày qua. Số người này đã có ấn tượng xấu với Samsung lẫn TGDĐ và hiệu ứng lan truyền trong dư luận sẽ khiến hai hãng này mất đi ít nhiều uy tín.

Căng thẳng, mệt mỏi là tâm trạng chung của nhiều người.

Bạn đọc Quach van Nhan trên TTCN bức xúc: “Tình trạng này diễn ra rất phổ biến ở Việt Nam. Nhỏ thì như việc bán rẻ USB của các đại lý nhỏ. Giờ lại đến cả các đại lý lớn (TGDĐ), kết hợp với cả nhà sản xuất lớn (Samsung) mà cũng giở thủ đoạn này để đánh bóng tên tuổi thì thật sự quyền lợi của khách hàng không được coi trọng. Nếu không xử lý triệt để thì mai này người tiêu dùng sẽ tiếp tục bị lừa. Vì vậy, rất cần cơ quan chức năng điều tra, xử lý vụ việc”.

Ở một khía cạnh khác, có thể thấy quyền lợi người dùng Việt thường bị coi nhẹ, hay có thể nói là xem thường. Bỏ công sức đi xếp hàng nghiêm túc, không quản nắng mưa nhưng cuối cùng khi kết thúc chương trình thì cái họ nhận được chỉ là vài câu an ủi, một cái thông báo viết vội hay những cam kết “người thật, chương trình thật” sáo rỗng của ban tổ chức. Anh Nguyễn Hải Nam (sáng lập Thông tin Công nghệ) cũng chia sẻ: Việc tổ chức chương trình kiểu này không có cách nào làm ra trò được. Người tham gia giống như bị tra tấn vậy. Với chương trình này chỉ có 100 cái sản phẩm mà bắt hàng nghìn người phải chờ đợi! Có nhiều hình thức để có thể tổ chức tốt hơn như tổ chức bốc thăm trước trên mạng, hoặc qua điện thoại.

Đã là khách hàng, thì dù ở bất cứ đâu cũng cần được nhà sản xuất và các nhà làm dịch vụ tôn trọng nhất là khi người dùng đã tin tưởng họ. Không thể vì những lợi ích nhỏ trước mắt mà tổ chức những chương trình thiếu công bằng, thiếu tính nhân văn. Bởi như thế, người thiệt chính là họ khi tự đánh mất mình trong mắt những người tiêu dùng hiện đại.

Trước đó, Samsung cũng đã tổ chức khá nhiều chương trình kiểu như thế này. Chẳng hạn chương trình “Tri ân sự tín nhiệm” dành cho sản phẩm Galaxy Note 2 vào tháng 10/2012 đã gây không ít phiền toái cho người xếp hàng tham gia khi sự kiện ở Hà Nội thì bị hủy còn ở trong Sài Gòn thì bị chuyển hình thức thành bốc thăm. Những tưởng hãng điện tử đến từ xứ Hàn này đã rút ra được kinh nghiệm qua lần tổ chức đó, không ngờ ngay cả khi hợp tác với TGDĐ, tình hình cũng không được cải thiện hơn.

Theo Thế giới số